ההודעות יוצאות מהמספר המחובר של החברה (או מהמספר של הנציג המטפל), ונרשמות בציר הפעילות של הליד — כך כל הצוות רואה מה נאמר.
- מספר וואטסאפ מחובר לחברה (מנהל המערכת מחבר ב"מקורות לידים")
שלבים
- 01
פותחים את חלון הוואטסאפ מהכרטיס
כרטיס ליד›וואטסאפ›כתבו כאן, בתוך CloseUpבכרטיס הליד לחצו וואטסאפ → כתבו כאן, בתוך CloseUp.
בטלפון — כפתור וואטסאפ בסרגל התחתון פותח את החלון ישירות.מה אמור לקרות: נפתח חלון בסגנון וואטסאפ עם ההתכתבות האחרונה עם הלקוח. - 02
כותבים ושולחים
כתבו בתיבה כתבו הודעה… ולחצו על כפתור השליחה הירוק (או Ctrl+Enter).
מה אמור לקרות: "ההודעה נשלחה בוואטסאפ" — והיא מופיעה בחלון ובציר הפעילות של הליד.טיפ: הפס הירוק למעלה אומר כמה זמן עוד אפשר לכתוב חופשי. - 03
חוק 24 השעות של וואטסאפ
וואטסאפ מתיר הודעה חופשית רק עד 24 שעות אחרי שהלקוח כתב לכם. אחרי זה הפס הופך לכתום ("עברו 24 שעות...") ואי אפשר לכתוב מהמערכת.
מה עושים? פתיחה בוואטסאפ — פותח את הצ׳אט באפליקציה (עם הטקסט שהתחלתם לכתוב), או שהמנהל שולח תבנית מאושרת דרך דיוור ושליחה.שימו לב: זה חוק של וואטסאפ, לא של CloseUp — הוא חל על כל מערכת. - 04
כל ההיסטוריה — בציר הפעילות
הודעות נכנסות ויוצאות נשמרות גם בציר פעילות → סינון וואטסאפ, לצד שיחות, מיילים ופגישות.
טיפ: מעדיפים את האפליקציה? וואטסאפ → פתח צ׳אט עדיין פותח את וואטסאפ — אבל אז ההודעה לא תירשם בכרטיס.
שאלות
לקוח כתב לנו בוואטסאפ ממספר חדש. איפה זה?
אם החברה הגדירה "פתיחת ליד ממספר לא מוכר" — נוצר ליד חדש. אחרת — זה בשיחות לא משויכות בראש רשימת הלידים.
כתוב שלחברה אין מספר וואטסאפ מחובר.
מנהל המערכת צריך לחבר מספר. ראו חיבור וואטסאפ לחברה (מנהלי מערכת). עד אז — פתיחה בוואטסאפ פותח את האפליקציה.
אפשר לענות גם מתוך משימה?
כן. בחלון של משימה: הצעת תגובה חכמה → וואטסאפ — טיוטה מוכנה שנשלחת באותה דרך.
אפשר לשלוח וואטסאפ להרבה לקוחות?
כן, דרך דיוור ושליחה (למנהלי מערכת ושיווק). ראו דיוור ושליחה מרוכזת (מייל, וואטסאפ, SMS).