תנאי שימוש

1. הסכמה לתנאים וכשירות

תנאי שירות אלה (“התנאים”) הם הסכם משפטי בין האדם או הארגון המשתמש ב-CloseUp (“הלקוח”, “אתם” או “שלכם”) לבין הישות המשפטית של CloseUp המצוינת בהזמנת העבודה, בחשבונית, בתהליך הרכישה או בהסכם אחר (“CloseUp”, “אנחנו”, “אותנו” או “שלנו”).

ביצירת חשבון, קבלת הזמנת עבודה, לחיצה על מנגנון אישור או שימוש בשירות, אתם מסכימים לתנאים אלה. אם אתם משתמשים ב-CloseUp בשם חברה או ארגון, אתם מצהירים שיש לכם סמכות לחייב את הארגון.

עליכם להיות כשירים משפטית להתקשר בהסכם מחייב ואינכם רשאים להשתמש בשירות אם השימוש יפר דין, סנקציות, מגבלות חוזיות או זכויות של אדם אחר.

2. שירות CloseUp

CloseUp היא פלטפורמת CRM וביצועי מכירות מבוססת AI, היכולה לרכז לידים ואינטראקציות מערוצים כגון WhatsApp, דוא"ל, טלפוניה, פרסום וטפסי לידים; לנהל Pipeline, משימות ומעקבים; ולספק לוחות מחוונים, אוטומציה וניתוח מבוסס AI.

התכונות משתנות לפי חבילה, מדינה, זמינות ספק והגדרות הלקוח. אנו רשאים לשפר, להחליף, להוסיף או להפסיק תכונות. נעשה מאמץ מסחרי סביר שלא לצמצם באופן מהותי פונקציונליות ליבה בתשלום במהלך תקופת מנוי מחייבת ללא הודעה סבירה, למעט כאשר שינוי נדרש מטעמי אבטחה, דין, מגבלת ספק או מניעת שימוש לרעה.

תכונות Beta ו-Preview

תכונות המסומנות כ-Beta, Preview, ניסיוניות או באופן דומה עשויות להשתנות או להיפסק בכל עת, להיות פחות יציבות ולהיות כפופות לתנאים נוספים. אלא אם הוסכם אחרת במפורש, הן מסופקות ללא התחייבויות רמת שירות.

3. חשבונות, מנהלים ואבטחה

• עליכם לספק פרטי רישום וחיוב מדויקים ולעדכן אותם.
• מנהלי סביבת עבודה רשאים להזמין ולהסיר משתמשים, לנהל תפקידים, הרשאות, אינטגרציות, הגדרות ומידע לקוח. פעולות של מנהל מורשה ייחשבו להוראות הלקוח.
• אתם אחראים לפעילות בחשבונות שלכם ולשמירת סודיות סיסמאות, מפתחות API, טוקנים של אינטגרציות ואמצעי שחזור.
• יש להודיע ל-CloseUp ללא דיחוי על חשד לגישה בלתי מורשית או דליפת פרטי הזדהות.
• CloseUp רשאית לדרוש אימות חזק יותר, בקרות Session או החלפת פרטי הזדהות כאשר הדבר נדרש באופן סביר לאבטחה.

4. מידע לקוח ובעלות

ביחסים בין הצדדים, כל הזכויות והבעלות במידע לקוח נשארות בידי הלקוח. תנאים אלה אינם מעבירים ל-CloseUp בעלות על מידע הלקוח.

הלקוח מעניק ל-CloseUp ולספקי המשנה המורשים זכות מוגבלת לארח, להעתיק, להעביר, לשנות, לנתח, להציג ולעבד מידע לקוח במידה הדרושה לצורך אספקת, אבטחת, תמיכת ושיפור השירות, ציות לדין ופעילויות אחרות שההסכם מתיר.

הלקוח אחראי לדיוק, איכות, חוקיות ולאופן שבו השיג את המידע, כולל מידע שיובא ממערכות חיצוניות. הלקוח מצהיר כי בידיו הזכויות, ההודעות, ההרשאות והבסיסים החוקיים הנדרשים להורות ל-CloseUp לעבד את המידע.

ניידות וייצוא מידע

כאשר החבילה וההסכם מאפשרים זאת, הלקוח רשאי לייצא מידע באמצעות יכולות המוצר או לבקש ייצוא סביר לפני סיום השירות. הייצוא עשוי שלא לכלול מטא-דאטה מערכתית, מידע אבטחה, מודלים קנייניים, טלמטריה נגזרת או מידע שאסור ל-CloseUp למסור לפי דין.

5. שימוש חוקי בתקשורת, הקלטות ומידע שיווקי

CloseUp יכולה לעבד תוכן ומטא-דאטה של תקשורת לפי הוראות הלקוח. הלקוח אחראי באופן בלעדי לקבוע האם וכיצד מותר לו כדין להקליט, לנטר, לתמלל, לנתח, לשמור או ליצור קשר עם אנשים באמצעות טלפון, WhatsApp, דוא"ל, SMS, פרסום וערוצים אחרים.

הלקוח חייב למסור הודעות פרטיות והקלטה נדרשות, לקבל הסכמה כאשר נדרש, לכבד בקשות הסרה ואי-יצירת קשר, לעמוד בדיני Spam וטלמרקטינג, לציית למדיניות הפלטפורמות ולוודא שאנשיו מורשים לחבר חשבונות עסקיים ל-CloseUp.

CloseUp אינה מספקת ייעוץ משפטי בנוגע להסכמת הקלטה, ניטור עובדים, רשימות שיווק או ציות בתחום התקשורת.

6. אינטגרציות עם צדדים שלישיים

השירות עשוי לפעול מול מוצרים של צדדים שלישיים כגון Meta/WhatsApp, ספקי דוא"ל, יומנים, מערכות טלפוניה, פלטפורמות פרסום, שירותי תשלום וכלי אוטומציה. בהפעלת אינטגרציה, אתם מאשרים ל-CloseUp להעביר ולקבל מידע מהספק ככל שנדרש לצורך האינטגרציה.

שירותי צד שלישי כפופים לתנאים ולמדיניות שלהם. CloseUp אינה שולטת בזמינותם, באבטחתם, בשימוש שהם עושים במידע, בשינויי API או באכיפת חשבונות. CloseUp לא תהיה אחראית לשירות צד שלישי למעט במידה שנזק נגרם עקב הפרה של CloseUp עצמה או חובה שלא ניתן להתנות עליה.

אם ספק משנה או מגביל API, CloseUp רשאית לשנות, להשעות או להפסיק את האינטגרציה המושפעת.

7. תכונות מבוססות בינה מלאכותית

CloseUp עשויה להשתמש בלמידת מכונה ובשירותי AI מצד שלישי כדי ליצור סיכומים, פרטים שחולצו, סנטימנט, ציוני לידים, המלצות, תחזיות, Coaching, סיווגים או פלט אחר (“פלט AI”).

• נדרשת ביקורת אנושית. פלט AI עלול להיות שגוי, חלקי או לא מתאים להחלטה מסוימת.
• אין מדובר בייעוץ מקצועי. פלט AI אינו ייעוץ משפטי, פיננסי, רפואי או מקצועי מוסדר אחר.
• אחריות הלקוח. הלקוח אחראי לאופן השימוש בפלט AI ולוודא שהשימוש תואם דין ומדיניות פנימית.
• הגבלות אימון. CloseUp לא תאשר לספקי AI כלליים מצד שלישי להשתמש במידע לקוח מזוהה לאימון מודלי בסיס כלליים שלהם, אלא אם הלקוח הצטרף לכך במפורש או הסכם נפרד בכתב מתיר זאת.
• שיפור באמצעות מידע שעבר דה-זיהוי. CloseUp רשאית להשתמש בטלמטריה ובאותות איכות מצרפיים או שעברו דה-זיהוי לשיפור השירות, ככל שהדבר מותר.

8. שימוש מקובל ואסור

אין להשתמש בשירות כדי:

• להפר דין, זכויות פרטיות, קניין רוחני, מגבלות חוזיות או כללי פלטפורמות;
• לשלוח Spam בלתי חוקי, לבצע טלמרקטינג פוגעני, להטריד, לאיים, להונות או להתחזות לאחרים;
• להעלות נוזקה, לנצל חולשות, לעקוף בקרות אבטחה, לסרוק מערכות ללא אישור או לפגוע בזמינות השירות;
• לנסות לקבל גישה לא מורשית למידע של לקוח אחר;
• לשתף פרטי התחברות באופן העוקף מגבלות רישוי או אבטחה;
• לבצע הנדסה לאחור או לעקוף מגבלות טכניות, למעט במידה שהדין מתיר זאת;
• להשתמש בשירות לבניית מוצר מתחרה ישיר באמצעות פונקציונליות או מידע שאינם ציבוריים ללא אישור;
• להשתמש ב-AI לקבלת החלטות מפלות שלא כדין או החלטות אוטומטיות אסורות;
• לעבד מידע שההסכם או מגבלת מוצר מתועדת אוסרים לעבד.

אנו רשאים לחקור חשד לשימוש לרעה ולהגביל גישה כאשר הדבר נדרש באופן סביר להגנת השירות, המשתמשים, צדדים שלישיים או חובותינו החוקיות.

9. תשלומים, מנויים, מסים וביטול

המחיר, מחזור החיוב, השימוש הכלול, מספר המשתמשים ותקופת המנוי מופיעים בחבילה, בתהליך הרכישה או בהזמנת העבודה. אלא אם נאמר אחרת:

• התשלומים נגבים מראש עבור תקופת החיוב;
• המחירים אינם כוללים מע"מ ומסים אחרים החלים על העסקה, שהלקוח אחראי לשלם;
• כאשר חידוש אוטומטי צוין בעת הרכישה, המנוי מתחדש אוטומטית אלא אם בוטל לפני החידוש;
• חיובי שימוש או תוספות עשויים להיגבות בדיעבד;
• תשלומים אינם ניתנים להחזר, למעט כאשר הדין או ההסכם קובעים אחרת;
• ביטול מפסיק חידוש עתידי אך אינו מבטל חיובים שכבר נוצרו;
• אנו רשאים לשנות מחיר לתקופת חידוש עתידית בהודעה סבירה מראש.

אם תשלום נמצא בפיגור, אנו רשאים להשעות פונקציונליות בתשלום לאחר הודעה סבירה, אלא אם הדבר אסור.

10. קניין רוחני

CloseUp וספקי הרישיון שלה הם בעלי השירות, התוכנה, הממשקים, תהליכי העבודה, התיעוד, המיתוג, העיצובים, המודלים וכל זכויות הקניין הרוחני הנלוות שאינן מידע לקוח. בכפוף לתנאים ולתשלום, CloseUp מעניקה ללקוח זכות מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי לצרכיו העסקיים הפנימיים.

אם תספקו משוב או הצעות, אתם מעניקים ל-CloseUp זכות עולמית, תמידית וללא תמלוגים להשתמש במשוב ללא חובה, ובלבד שלא נזהה אתכם בפומבי כמקור ללא רשות.

11. סודיות

כל צד עשוי לקבל מהצד האחר מידע עסקי, טכני, אבטחתי או מסחרי שאינו ציבורי. הצד המקבל ישתמש במידע סודי רק לצורך הקשר בין הצדדים, יגן עליו בזהירות סבירה ויחשוף אותו רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו וכפופים לחובת סודיות מתאימה.

חובת הסודיות אינה חלה על מידע שהפך ציבורי ללא הפרה, היה ידוע כדין קודם לכן, פותח עצמאית או התקבל כדין מצד שלישי ללא חובת סודיות. מסירה מכוח חובה חוקית מותרת בכפוף להודעה כאשר ניתן.

12. פרטיות, הגנת מידע ואבטחה

מדיניות הפרטיות שלנו מתארת כיצד CloseUp מטפלת במידע אישי. כאשר CloseUp מעבדת מידע אישי בשם לקוח, ה-DPA הרלוונטי מהווה חלק מההסכם כאשר נדרש.

CloseUp תשמור אמצעים מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים להגנת מידע לקוח. הלקוח אחראי לאבטחת חשבון, הרשאות משתמשים, איסוף חוקי, הגדרות שמירה, מערכות מחוברות ומכשירים שבשליטתו.

13. השעיה, סיום ומחיקה

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם לחבילה או להזמנת העבודה. CloseUp רשאית להשעות או לסיים גישה אם הלקוח מפר באופן מהותי את ההסכם, אינו משלם סכומים שאינם שנויים במחלוקת, יוצר סיכון אבטחה, משתמש בשירות שלא כדין או כאשר השעיה נדרשת לפי דין או עקב תלות בצד שלישי.

כאשר הדבר מעשי באופן סביר, CloseUp תמסור הודעה ותאפשר תיקון הפרה שניתן לתקן לפני השעיה.

לאחר סיום, גישת הלקוח מסתיימת. מידע הלקוח יהיה זמין לייצוא או יימחק בהתאם להסכם, ל-DPA, לפונקציונליות המוצר, לחובות שמירה ולמחזור חיי גיבויים. ראו מחיקת מידע.

14. אחריות לשירות והסתייגויות

CloseUp תספק את השירות בתשלום במיומנות וזהירות מסחרית סבירה. למעט התחייבויות מפורשות בהסכם חתום ובמידה המרבית המותרת לפי דין, השירות, האינטגרציות, תכונות Beta ופלט AI מסופקים “כמות שהם” ו“כפי שהם זמינים”.

איננו מתחייבים שהשירות יהיה רציף או נטול שגיאות, שכל אינטגרציה תישאר זמינה, שפלט AI יהיה מדויק או שהשירות יענה על כל דרישת לקוח. אין בתנאים כדי לשלול זכויות שלא ניתן לשלול לפי דין.

15. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין, אף צד לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים, עונשיים או תוצאתיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או חיסכון צפוי.

למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, ולמעט אם הזמנת עבודה חתומה קובעת אחרת, האחריות המצטברת של כל צד הנובעת מהשירות בתקופה של שנים-עשר חודשים לא תעלה על הסכומים ששולמו או שהיה על הלקוח לשלם ל-CloseUp עבור השירות במהלך שנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע שהוביל לתביעה.

16. שיפוי מצד הלקוח

במידה המותרת לפי דין, הלקוח יגן על CloseUp וישפה אותה בגין תביעות צד שלישי הנובעות ממידע לקוח בלתי חוקי, שיטות הקלטה או תקשורת בלתי חוקיות, הפרה הנגרמת מתוכן שסיפק הלקוח או שימוש בשירות תוך הפרה מהותית של תנאים אלה, למעט במידה שהתביעה נובעת מהפרה, רשלנות או זדון של CloseUp עצמה.

17. דין חל ומחלוקות

אלא אם הזמנת עבודה חתומה קובעת אחרת, תנאים אלה וכל מחלוקת הנובעת מהם כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת הדין. בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו יהיו בעלי סמכות שיפוט ייחודית, למעט האפשרות לבקש סעד זמני דחוף בבית משפט מוסמך אחר.

לפני הגשת תביעה רשמית, הצדדים מסכימים לנסות בתום לב לפתור את המחלוקת באמצעות הודעה בכתב ודיון עסקי סביר.

18. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. לגבי שינויים המשפיעים באופן מהותי על מנוי פעיל בתשלום, נספק הודעה סבירה מראש כאשר הדין או ההסכם דורשים זאת. שינויים הנדרשים מטעמי אבטחה, דין או דרישות צד שלישי עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

19. הוראות כלליות

• ההסכם המלא: תנאים אלה יחד עם הזמנות עבודה, DPA ומדיניות שההסכם מפנה אליה מהווים את ההסכם לשירות.
• סדר עדיפות: במקרה של סתירה, הזמנת עבודה חתומה או הסכם שנוהל במשא ומתן גוברים בנושא הסותר, ולאחריהם ה-DPA בנושאי עיבוד מידע.
• המחאה: אף צד לא ימחה את ההסכם ללא הסכמת הצד האחר, למעט במסגרת מיזוג, ארגון מחדש או מכירת רוב הנכסים הרלוונטיים.
• כוח עליון: אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב הנובע מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה, למעט חובות תשלום.
• אי-ויתור: אי-אכיפת הוראה אינה ויתור עליה.
• הפרדה: אם הוראה אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההסכם יישאר בתוקף.
• אין מוטבי צד שלישי: תנאים אלה אינם יוצרים זכויות לצדדים שלישיים אלא אם נאמר אחרת.

20. יצירת קשר