הצהרת נגישות

1. המחויבות שלנו

CloseUp מחויבת לכך שאתר השיווק ואפליקציית ה-CRM יהיו ניתנים לשימוש על ידי מספר רב ככל האפשר של אנשים, לרבות משתמשים בקוראי מסך, ניווט מקלדת בלבד, קלט קולי, הגדלה, הגדרות ניגודיות גבוהה וטכנולוגיות מסייעות אחרות.

אנו מתייחסים לנגישות כחלק מאיכות המוצר ולא כתוסף חד-פעמי. מטרתנו לשלב נגישות בתכנון, פיתוח, תוכן ובדיקות ולטפל בחסמים שמתגלים או מדווחים.

2. תקן נגישות ומצב התאמה

יעד ההנדסה שלנו הוא WCAG 2.2 ברמה AA. בישראל אנו שואפים גם לעמוד בדרישות החלות של תקן ישראלי 5568 ובתקנות הנגישות הרלוונטיות.

מאחר ש-CloseUp מתעדכנת לעיתים קרובות וכוללת מסכי CRM מורכבים, תרשימים, אינטגרציות ותוכן שנוצר על ידי משתמשים, אנו מתארים את מצבנו כ-תהליך מתמשך של התאמה לנגישות ולא כהבטחה מוחלטת שכל עמוד תואם באופן מלא בכל זמן.

כאשר בדיקה מאתרת רכיב שאינו תואם, אנו מתעדפים תיקון לפי חומרה, תדירות השימוש והשאלה האם קיימת חלופה נגישה.

3. מאפייני נגישות שאנו מתכננים עבורם

• מבנה סמנטי של עמודים, אזורי Landmark, כותרות ותוויות;
• מנגנון “דלג לתוכן הראשי” בעמודי האתר;
• Focus מקלדת גלוי וסדר Focus הגיוני;
• בקרות שניתן להפעיל באמצעות מקלדת ללא עכבר;
• טקסט חלופי לתוכן חזותי בעל משמעות;
• ניגודיות צבע מספקת לטקסט ולרכיבים אינטראקטיביים;
• תמיכה בהגדלת דפדפן וב-Reflow רספונסיבי;
• תוויות טפסים, הוראות, הודעות אימות ושיוך תכנותי של שגיאות;
• הודעות סטטוס ושגיאה שניתנות להקראה בטכנולוגיות מסייעות כאשר מתאים;
• כיבוד העדפת Reduced Motion לאנימציות שאינן חיוניות;
• תמיכה בממשקי LTR ו-RTL, כולל עברית;
• שמות ותפקידים נגישים לרכיבים אינטראקטיביים מותאמים;
• הימנעות משימוש בצבע בלבד להעברת סטטוס חשוב.

CloseUp עשויה לספק גם בקרות נגישות או העדפות תצוגה אופציונליות. בקרות אלה משלימות את הנגישות הבסיסית ואינן מחליפות את הצורך ב-Markup ואינטראקציה נגישים.

4. ניווט באמצעות מקלדת

אנו מתכננים את פונקציונליות הליבה כך שניתן יהיה להפעיל אותה באמצעות מקלדת. ההתנהגות הצפויה כוללת:

• Tab ו-Shift + Tab למעבר בין רכיבים אינטראקטיביים בסדר הגיוני;
• Enter או Space להפעלת רכיבים כאשר מתאים;
• מקשי חיצים לרכיבים העוקבים אחר דפוסי נגישות מקובלים;
• Escape לסגירת חלונות Modal, תפריטים או Popover כאשר מקובל;
• העברת Focus באופן מכוון כאשר Dialog נפתח והחזרתו כאשר הוא נסגר;
• ללא מלכודות מקלדת מכוונות.

5. תמיכה בקוראי מסך ובטכנולוגיות מסייעות

אנו שואפים לחשוף לטכנולוגיות מסייעות שמות, תפקידים, מצבים, קשרים ושינויי סטטוס משמעותיים. הדבר כולל שדות טופס, כפתורים ותפריטים עם תוויות מתאימות; טבלאות סמנטיות כאשר מוצג מידע טבלאי; כותרות עמוד ומבנה כותרות משמעותי; ותיאורים נגישים לאייקונים ותרשימים חשובים ככל שניתן.

מידע שנוצר על ידי לקוחות יכול להשפיע על הנגישות. לדוגמה, תמונה שהועלתה ללא טקסט חלופי או שדה מותאם עם שם לא ברור עשויים להיות פחות מובנים למשתמשי טכנולוגיות מסייעות.

6. תצוגה חזותית, ניגודיות, Zoom ותנועה

CloseUp שואפת לשמור על ניגודיות מספקת, לתמוך בפונקציונליות ברמות Zoom נפוצות, לאפשר פריסה רספונסיבית ללא גלילה דו-ממדית שאינה נחוצה ולהימנע מהסתמכות על צבע בלבד להעברת סטטוס.

כאשר אנימציה אינה חיונית, הממשק אמור לכבד את ההגדרה prefers-reduced-motion של מערכת ההפעלה או הדפדפן. אנו נמנעים במכוון מתוכן מהבהב שעלול ליצור סיכון לפרכוסים.

7. טפסים, אימות וטיפול בשגיאות

לטפסים אמורות להיות תוויות גלויות או שמות נגישים מקבילים, הוראות מובנות, סימון ברור של שדות חובה והודעות שגיאה שמסבירות את הבעיה וכיצד לתקן אותה. מסכי הזדהות צריכים להישאר נגישים למקלדת ולא לחסום שלא לצורך מנהלי סיסמאות או פעולות העתקה/הדבקה.

אם נעשה שימוש באתגר אבטחה או CAPTCHA, אנו שואפים לספק חלופה נגישה או להשתמש בשיטה שמצמצמת חסמי נגישות.

8. עברית, אנגלית וממשקי RTL

CloseUp מיועדת לשימוש רב-לשוני, כולל עברית RTL ואנגלית LTR. אנו שואפים להגדיר נכון את שפת וכיוון המסמך, לשמור על סדר קריאה ו-Focus הגיוניים, לתמוך בתוכן מעורב כגון מספרי טלפון ודוא"ל ולוודא שפריסות מהופכות נשארות מובנות למשתמשי מקלדת וקוראי מסך.

9. וידאו, אודיו, תרשימים ומסמכים להורדה

בסרטוני שיווק מוקלטים מראש המכילים דיבור משמעותי, אנו שואפים לספק כתוביות או חלופה טקסטואלית שקולה. כאשר תיאור קולי נדרש להבנת מידע חזותי בלבד, אנו שואפים לספק חלופה נגישה.

לוחות מחוונים ותרשימים לא אמורים להסתמך אך ורק על הצגה חזותית; ככל שניתן, המידע המרכזי צריך להיות זמין גם כטקסט, תוויות, טבלאות נגישות או סיכומים תיאוריים.

אנו פועלים לכך שמסמכים ש-CloseUp יוצרת ושולטת בהם יהיו נגישים. מסמכים של צד שלישי או מסמכים שהועלו על ידי לקוחות עשויים שלא לעמוד באותו תקן.

10. שירותים ותוכן של צד שלישי

חלק מחוויית CloseUp תלוי במוצרים של צד שלישי, כגון ספקי זהות, תשלומים, מפות, וידאו, תמיכה או אינטגרציות שהלקוח מחבר. אין לנו שליטה מלאה על נגישות ממשקים אלה. כאשר רכיב צד שלישי יוצר חסם משמעותי, נשקול חלופה נגישה, החלפה, שינוי הגדרה או Workaround מתועד כאשר הדבר סביר.

11. מגבלות וחריגים ידועים

גם עם בדיקות שוטפות, עלולות להישאר בעיות, במיוחד במסכי CRM שמשתנים במהירות, אינטראקציות Drag & Drop מורכבות, ויזואליזציות נתונים, רכיבי Legacy, תוכן משובץ של צד שלישי או תוכן שנוצר על ידי משתמשים.

אם אינכם יכולים להשלים פעולה עקב חסם נגישות, פנו אלינו. נעשה מאמץ סביר לספק את המידע או השירות בדרך נגישה חלופית בזמן שהבעיה נבדקת.

12. משוב נגישות ובקשות להתאמות

אנו מזמינים דיווחים על חסמי נגישות. מומלץ לכלול את העמוד או התכונה, מה ניסיתם לבצע, הדפדפן/המכשיר והטכנולוגיה המסייעת אם רלוונטי, ודרך ליצירת קשר.

13. כיצד אנו בודקים נגישות

תוכנית הנגישות שלנו עשויה לשלב סריקות אוטומטיות ובדיקות ידניות. כלים אוטומטיים לבדם אינם מוכיחים התאמה, ולכן שחרורים משמעותיים אמורים לכלול גם בדיקות מקלדת ובחינה ידנית של תהליכים מייצגים.

בהתאם לתכונה, הבדיקות עשויות לכלול קוראי מסך, Zoom/Reflow, ניגודיות, Focus, שגיאות טפסים והתנהגות RTL.

יש לעדכן את הצהרת הנגישות כאשר ביקורת משמעותית, עיצוב מחדש או תוכנית תיקון משנים באופן מהותי את מצב ההתאמה.

14. יצירת קשר והסלמה

אם בעיית נגישות לא נפתרה באמצעות ערוץ הקשר לעיל, ניתן לבקש הסלמה דרך ערוץ יצירת הקשר הכללי. אין בהצהרה זו כדי לגרוע מזכויות או סעדים לפי דין הנגישות החל.