Instagram, Messenger ו-WhatsApp דרך ManyChat

ManyChat מנהל את השיחה עם הלקוח ב-Instagram, ב-Messenger או ב-WhatsApp. בכל שלב חשוב בשיחה הבוט שולח את מה שאסף לכתובת של קמפיין ב-CloseUp. CloseUp יוצרת את הליד, ומעדכנת אותו ככל שהשיחה מתקדמת.

לפני שמתחילים

• חשבון ManyChat שמחובר אליו ערוץ Instagram, Messenger או WhatsApp.
• הרשאה לנהל אינטגרציות ב-CloseUp (בדרך כלל מנהל החברה).
• קמפיין ב-CloseUp שאליו ישויכו הלידים מהבוט.

הגדרה

1. 01
   בוחרים קמפיין

   ב-CloseUp פתחו את מקורות לידים ובחרו הודעות באינסטגרם ובמסנג׳ר. צרו קמפיין ל-Instagram או לפייסבוק, או בחרו קמפיין קיים.
2. 02
   מעתיקים את הכתובת

   העתיקו את הכתובת של הקמפיין. היא מזהה את החברה שלכם, אז שמרו אותה בסוד.
3. 03
   מוסיפים בקשה בבוט

   ב-ManyChat הוסיפו ל-Flow פעולה מסוג Action ← External Request, בשיטת POST עם גוף JSON, והדביקו את הכתובת.
4. 04
   ממפים שדות

   מלאו את גוף הבקשה לפי רשימת השדות למטה, עם המשתנים של ManyChat. מזהים נשלחים כמחרוזת בתוך מירכאות.
5. 05
   שולחים עדכון בכל שלב

   שלחו בקשה בתחילת השיחה, בכל התקדמות ובסיום, תמיד עם אותו מזהה איש קשר. כך כל העדכונים נכנסים לאותו ליד.
6. 06
   בודקים

   הריצו את ה-Flow מחשבון בדיקה עם מילת מפתח ייעודית לבדיקה, והשאירו את ה-Default Reply ואת טריגרי המודעות כבויים עד שהכול עובד. הליד יופיע בקמפיין.

השדות שאפשר לשלוח

שלחו רק את התשובות שהבוט אסף, לא את כל פרטי איש הקשר. השמיטו שדות שאין לכם ערך עבורם.

{
  "source": "instagram",
  "manychat_account_id": "5619482",
  "manychat_contact_id": "123456789",
  "instagram_username": "example",
  "name": "Example Name",
  "phone": "",
  "message": "Customer's answer, preserved verbatim",
  "intake_status": "partial",
  "intake_stage": "Awaiting phone",
  "campaignid": "123",
  "campaign_name": "Example Meta campaign",
  "ad_id": "456",
  "ad_name": "Example ad"
}

{
  "source": "messenger",
  "manychat_account_id": "5619482",
  "manychat_contact_id": "123456789",
  "facebook_name": "Example Name",
  "name": "Example Name",
  "phone": "",
  "message": "Customer's answer, preserved verbatim",
  "intake_status": "partial",
  "intake_stage": "Awaiting phone"
}

{
  "source": "whatsapp",
  "manychat_account_id": "5619482",
  "manychat_contact_id": "123456789",
  "name": "Example Name",
  "phone": "0500000000",
  "message": "Customer's answer, preserved verbatim",
  "intake_status": "partial",
  "intake_stage": "Welcome|Topic|Preferred time"
}

איך CloseUp מזהה ומעדכנת לידים

• כל איש קשר ב-ManyChat מקבל ליד אחד. בקשות נוספות מעדכנות את אותו ליד, וטלפון או מייל שמגיעים בהמשך ממלאים שדות ריקים.
• אם הטלפון או המייל תואמים ליד קיים שעוד אין לו זהות ManyChat, הזהות מתווספת לליד הקיים.
• כשיש סתירה, למשל איש הקשר תואם ליד אחד והטלפון ליד אחר, הבקשה נדחית לבדיקה ידנית. CloseUp לא ממזגת שני לידים אוטומטית.
• כל ליד יכול להיות מקושר לזהות Instagram אחת ב-ManyChat.
• שליחה חוזרת של אותה בקשה עלולה להוסיף רשומת פעילות נוספת, לכן כדאי להימנע משליחות כפולות.
• רשומת הפעילות בליד היא סיכום של מה שנאסף, לא תמליל מלא של השיחה.

שיוך למודעות

• שדות המודעה הם רשות. מלאו אותם רק בנקודת הכניסה המאומתת מהמודעה, למשל טריגר מודעות של Instagram או קישור Ref מתויג. בדיקה עם מילת מפתח רגילה לא מזהה מודעה.
• אל תשתמשו שוב בפרטי מודעה ישנים של איש הקשר עבור שיחה חדשה שאינה קשורה.
• campaignid הוא מזהה הקמפיין ב-Meta, והוא נפרד מכתובת הקמפיין ב-CloseUp.
• היעדר פרטי מודעה לא מוכיח שהליד אורגני.

שיחות WhatsApp עם שלבים

• הבקשה הראשונה חייבת לכלול טלפון או מייל.
• שלחו את manychat_account_id, את intake_stage עם השלבים מופרדים ב-|, ואת intake_status.
• כל העדכונים של אותה שיחה מעדכנים רשומה אחת בציר הזמן של הליד. אחרי 24 שעות בלי פעילות, שיחה חדשה נפתחת כרשומה חדשה.
• אפשר להפעיל משימת פולואפ אוטומטית לשיחה שנתקעה. ראו פגישות בתשלום.